卢娟，这位名不经传的清秀女子，以巾帼不让须眉的精神和意志，不忘初心，牢记使命，把一个新华书店县级分公司管理经营得有声有色，红红火火，她就像一朵鲜艳的杜鹃盛开在蒲阳大地。

卢娟1985年到书店工作，从营业员干起，一步一个脚印成长，2015年1月根据省集团人事任命，担任应城分公司常务副经理，主持全面工作，2016年5月正式任命为应城分公司经理。三年来，在她的带领下，应城公司一年一个新台阶。2017年获得省新华书店集团颁发的“业绩成长”和“十佳营销团队奖”。分公司综合考核排名荣登全省第六名。

管理创新强队伍

自担任分公司负责人以来，卢娟十分注重加强自身修养和团队建设，增强企业的凝聚力和战斗力。她除了自己带头学习有关业务知识外，还组织公司干部员工开展“整顿思想、整顿作风、整顿纪律”的“三整”活动和“比学习、比团结、比干劲、比创新、比贡献”的劳动竞赛。2017年，公司通过中层讨论确定了教育服务专员管理方案，发文号召后组建教育服务专员队伍（共12人），将营销和服务延伸到学校，强化终端掌控力，搭建以市场为中心的全新营销体系。紧接着召开文化消费服务专员号召大会，组建文化消费服务专员团队，共计22人，打开了全员营销的局面。她主持制定了两支队伍的管理方案，使员工绩效工资与其实际贡献、公司效益等直接挂钩，使工资分配真正体现多劳多得，实行“能者上、平者让、庸者下”的聘用考核制，有效地振奋了员工精神、激发了员工工作热情。同时，她还大胆启用业务骨干，将两名主管推荐到副经理岗位，让能吃苦，有担当的员工有盼头、有劲头。

业务创新谋发展

应城宜人的水土，熏陶了卢娟温润柔韧的性格，也培养了她善于捕捉商机的敏锐意识。面对日趋激烈的市场竞争，卢娟不断增强市场经营意识，牢牢守住教材、教辅发行的口粮地，全力维护发行市场。她按照重点加强教辅发行的工作思路，选准突破口，展开了全方位的攻坚战。

2017年，她积极争取应城市教育局的大力支持，八次与教育局和省新华书店集团公司少儿出版社联系对接，达成应城市中小学生教辅材料《单元检测卷》合作协议，确定单元评测题从2017年春季开始由应城市分公司负责征订，义务教育阶段全面覆盖，基本做到人手一册。随后，她组织12名教育服务专员深入各学校，很快完成了该品种的征订、发行、收款工作。从2016年开始，公司开展青少年读书活动一年春秋两次，并做到将《青少年读书活动读本》的发行范围由原来的义教阶段延伸至高中三年级，人手一册，全面履盖。

守成就是落后，创新才能发展。为推动业务开展，卢娟紧盯*采购项目，密切与教育部门、财*部门的沟通联系，“走出去”主动营销。她积极争取市委宣传和全民阅读办公室支持，发文由新华书店经销“*荐书”，2016年发行17万元，2017年达到27万元。2017年春在教育局全力支持下，通过“两票两单”预收订购形式规避风险，顺利发行全市义教学生《课堂作业》，使学校、学生全覆盖，达到人手一套，春秋两季发行码洋280万元。此外她还全力开拓学前教育市场，根据鄂教办2016年4号文件精神，多次找教育局领导汇报，争取到2017年秋发行幼儿材料包86万元项目。2016年第一次参加*招投标，成功中标幼儿园玩教具项目260万元，2017年成功中标幼儿园教具包77.8万。农家书屋配送户也逐年增加，从2015年150家、2016年380家，到2017年增加至423家。2018年4月和爱立方合作承办了应城市幼儿园园长、教师开展游戏学习，助科保教培训、游学研训合同金额33万元。

服务创新树形象

新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，在工作中，卢娟把提高员工素质，强化优质服务当作树立书店整体形象的主要工作来抓。

作为公司的领头雁，卢娟时刻不忘聚焦主业，始终把牢企业发展的生命线。她从讲*治的高度狠抓各个环节落到实处，坚持一把手工程，树立一盘棋思想，在工作中注重与教育部门多交流，争取客户的支持帮助。她将营销和服务做到学校，强化终端掌控力，搭建以市场为中心的全新营销体系。分公司教育服务专员负责全市幼儿园及中小学教材、教辅的征订、发行、收款工作。面对教材教辅学科复杂和品种繁多等困难，分公司严把“订单关”，避免了学校错定、漏定和重订现象发生。并认真做好调剂工作，对学校追加、追减的订数及时调剂、上报，确保足额、配套、齐全。对少数边远地区学生少，交通不便地区采取派人派车，服务周到不留空白；对一些民办学校主动出击，不厌其烦地做好发行征订工作，确保义务阶段学生能及时使用。经过去年两季的教材教辅发行工作的检验，取得了良好的成效，货款回收的时间大大缩短，并首次取得了春季600万货款回收100%的好成绩。

分公司在教材教辅发行期内，总是克服种种困难确保“课前到书”。去年秋季，天气炎热，仓库却只有几台电风扇，在闷热的环境下，卢娟带领公司员工分发教材教辅时，个个挥汗如雨，汗流浃背，而没有人叫苦叫累。应城市外国语学校在校学生2000多人，2017年秋季招收的学生来自全市各中小学，而这些学生有的在原校开学前已预订公司的教材教辅，卢娟组织找专人专班加班加点，从这些学生的原校调出预订数字，重新分配到外国语学校。经过十多天的日夜奋战，确保这些学生及时用书到位。

人间多芳菲，有花自然香。三年多来，卢娟处处以身作则，锐意进取，敢于担当，乐于奉献，赢得了社会的广泛认可和同事们的赞扬，省集团公司给了她很高的荣誉。卢娟却说，自己还做得很不够，她将以更加饱满的工作热情，顽强拼搏的意志，努力奋斗的奉献精神，让“新华精神”在蒲阳大地闪光留香。